Die HOWOGE Wohnungsbaugesellschaft mbH ist eines der kommunalen Wohnungsunternehmen des Landes Berlin und zählt mit ihren Tochtergesellschaften zu den größten Vermietern Deutschlands. Im Rahmen ihrer Stadtentwicklungs- und Wohnbauprojekte organisiert die HOWOGE regelmäßig Beteiligungsprozesse für die Bürger*innen vor Ort. Um ihre Mitarbeitenden auf den professionellen Umgang mit emotional aufgeladenen Konfliktsituationen vorzubereiten, führte IKOME | Steinbeis Mediation unter der Leitung von Victoria Metz eine maßgeschneiderte Schulung durch. Die Teilnehmenden lernten, was Konflikte auszeichnet, wie Emotionen in Beteiligungsprozessen entstehen und welche Methoden der Gesprächsführung helfen, Wut, Ängste und Widerstände konstruktiv aufzufangen. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der kollegialen Fallberatung, die es den Mitarbeitenden ermöglicht, eigene Erfahrungen zu reflektieren, voneinander zu lernen und das eigene Handeln im Team professionell weiterzuentwickeln. Durch praxisnahe Übungen und den Austausch konkreter Alltagssituationen wurden die Mitarbeitenden befähigt, herausfordernde Begegnungen souverän zu gestalten und so Beteiligungsprozesse empathisch, deeskalierend und lösungsorientiert zu begleiten.
