Im Rahmen einer langfristig angelegten Kooperation unterstützt IKOME | Steinbeis ein bundesweit tätiges Unternehmen als spezialisierter Dienstleister für Mediation und Konfliktmanagement. An den Standorten des Auftraggebers in ganz Deutschland stellt IKOME | Steinbeis qualifizierte und gemäß Mediationsgesetz zertifizierte Mediator*innen aus dem eigenen validierten Pool zur Verfügung. Diese bearbeiten Konflikte im Rahmen des unternehmensinternen Beschwerdemanagements und tragen damit zur konstruktiven Konfliktlösung und Vertrauensbildung zwischen Mitarbeitenden, Kund*innen und Führungsebenen bei. Alle Mediationsfälle werden systematisch evaluiert, und die Ergebnisse fließen über regelmäßige Reportings in die Qualitätsentwicklung des Beschwerdemanagements ein. Auf dieser Basis fungiert IKOME | Steinbeis als zentrale Koordinationsstelle für Mediationsprozesse und gewährleistet eine einheitliche, qualitätsgesicherte Vorgehensweise. Nach Bedarf wird die Zusammenarbeit sukzessive auf weitere Felder wie Konfliktmanagement und Personalentwicklung ausgeweitet – mit dem Ziel, nachhaltige Strukturen für den professionellen Umgang mit Konflikten im gesamten Unternehmen zu etablieren.
