Das Beratungsunternehmen HR-Consulting & Coaching aus Hamburg unterstützt Unternehmen bei der Optimierung ihrer Personalprozesse und -strategien. Für eine gute Kundenkommunikation unterstützten wir, von IKOME | Steinbeis Mediation, HR-Consulting & Coaching mit einem Seminar zu Kommunikationskompetenzen. Unter dem Titel "Schwierige Kundengespräche souverän führen" vermittelten wir Techniken der Gesprächsführung mit Kunden und entwickelten zusammen mit den Mitarbeitenden persönliche Handlungsstrategien. Ein besonderer Fokus wurde dabei auf die Abgrenzungsfähigkeit der Mitarbeitenden in Bezug auf belastende Erfahrungen im Berufsalltag gelegt und Deeskalationsmethoden erprobt.
