Das Beratungsunternehmen HR-Consulting & Coaching aus Hamburg unterstützt Unternehmen bei der Optimierung ihrer Personalprozesse und -strategien. Für eine gute Kundenkommunikation unterstützten wir HR-Consulting & Coaching mit einem Seminar zu Kommunikationskompetenzen. Unter dem Titel "Schwierige Kundengespräche souverän führen" vermittelten wir Techniken der Gesprächsführung mit Kunden und entwickelten zusammen mit den Mitarbeiter*innen persönliche Handlungsstrategien. Ein besonderer Fokus wurde dabei auf die Abgrenzungsfähigkeit der Mitarbeiter*innen in Bezug auf belastende Erfahrungen im Berufsalltag gelegt und Deeskalationsmethoden erprobt.
