Die ReiseMission GmbH in Leipzig ist ein Reiseveranstalter, der Gruppenreisen für Kirchengemeinden, Vereine und Bildungseinrichtungen organisiert. Im Rahmen unseres Inhouse-Weiterbildungsprogramms zum Thema "Telefontraining - Kundenanliegen zum Verkauf und Beziehungsaufbau am Telefon" wurden die Mitarbeiter*innen des Reisebüros auf eine Kundenrückholaktion und die Reaktivierung von Leads und Opportunitäten vorbereitet, um gestärkt aus einer durch die Pandemie induzierten Krise herauszukommen. Ein zentraler Fokus wurde auf den Abbau bestehender Hemmnisse und den Beziehungsaufbau mit Kunden am Telefon gelegt. Dazu wurden Gesprächstechniken und Vertrauens- und Beziehungsaufbau erworben und anhand von Fällen aus der eigenen Arbeitspraxis erprobt. Die Teilnehmer*innen wurden zudem für die Pflege der Kundendatenbank sensibilisiert.
