Die ReiseMission GmbH in Leipzig ist ein Reiseveranstalter, der Gruppenreisen für Kirchengemeinden, Vereine und Bildungseinrichtungen organisiert. Im Rahmen eines Inhouse-Weiterbildungsprogramms führte IKOME | Steinbeis das Training „Telefontraining – Kundenanliegen zum Verkauf und Beziehungsaufbau am Telefon“ durch. Ziel war es, die Mitarbeiter*innen auf eine Kundenrückholaktion und die Reaktivierung von Leads und Opportunitäten vorzubereiten, um gestärkt aus den Folgen der Pandemie hervorzugehen. Ein zentraler Schwerpunkt lag auf dem Abbau von Hemmnissen in der Telefonkommunikation sowie dem Aufbau tragfähiger Kundenbeziehungen. Die Teilnehmenden erlernten wirkungsvolle Gesprächstechniken, Strategien für Vertrauens- und Beziehungsaufbau und erprobten diese an praxisnahen Beispielen aus ihrem Arbeitsalltag. Darüber hinaus wurden sie für die Pflege und systematische Nutzung der Kundendatenbank sensibilisiert, um eine nachhaltige Kundenbindung sicherzustellen.
